INTRODUCCIÓN
Calidad es
quizás una de las palabras más utilizadas en el mundo empresarial en los
últimos veinte años y que muchas veces no podemos definir con claridad ya que
ésta ha terminado siendo utilizada para una serie de fines que no guardan
relación con su concepción inicial.
Ejemplos de
éstos usos pueden ser frases como: “un cliente satisfecho con calidad”, “la
calidad que solo mamá puede brindar”, “una empresa de calidad”, “con calidad
A1”, etc. los cuales, como se puede observar, no representan un concepto
similar ni una aplicación práctica para el concepto del que se tratara en este
blog.
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