Todo
comenzó en los sistemas de producción de las empresas japonesas de automoción,
cuando empezaron a utilizar estrategias, métodos y herramientas de mejora que
les proporcionaron una forma de trabajar que permitía mantener una producción
flexible, aumentando la calidad y todo ello, con enorme ahorro de costes.
La
palabra Kaizen proviene de la unión de dos vocablos japoneses: KAI que
significa cambio y ZEN que quiere decir bueno o bondad. Analizando ambos
significados conjuntamente podemos empezar a deducir cual es el núcleo de esta
filosofía, el espíritu de la: MEJORA CONTINUA.
El
método Kaizen es una herramienta de calidad proveniente de la filosofía
japonesa que busca una mejora continua de todos aspectos de la organización,
incluyendo a las personas que forman parte de ella. El objetivo primero y
fundamental es mejorar para dar al cliente o consumidor el mayor valor
agregado, mediante una mejora continua y sistemática de la calidad, los costes,
los tiempos de respuestas, la variedad, y mayores niveles de satisfacción.
El
Método Kaizen se basa en siete sistemas, siendo los siguientes:
Sistema Producción “Justo a Tiempo” (Just in time o Sistema de Producción
Toyota), que se basa en la búsqueda y eliminación de los diversos tipos de
sobrecostes (stock que no se usa, material que caduca por no poder venderlo…),
con el objetivo de producir en la medida y momento justos, y en las condiciones
requeridas por los clientes. Así se evitan costes financieros por acumulación
de insumos y productos terminados. De tal forma se logran altos niveles de
rotación de inventarios, y consecuentemente mayores niveles de rentabilidad.
TQM (Gestión de Calidad Total),tiene
por objetivo lograr la calidad total e integral de todos los productos /
servicios y procesos de la empresa.
TPM (Mantenimiento Productivo Total / SMED), contribuye a la disponibilidad de
las máquinas e instalaciones en su máxima capacidad de producción,
cumplimentando los objetivos en materia de calidad, al menor coste y con el
mayor grado de seguridad para el personal que opera las mismas. En tanto que el
SMED persigue como objetivo el reducir el tiempo de preparación o de cambio de
herramientas, evitando con ello la producción en series largas, logrando de tal
forma disminuir los inventarios y haciendo más fluido el traspaso de los insumos
y productos en proceso.
Actividades de grupos pequeños como los Círculos de Control de Calidad,
permiten la participación del personal en la resolución de problemas o bien en
la búsqueda de soluciones para el logro de los objetivos.
Sistema de Sugerencias. Destinado no sólo a motivar al personal, sino además a
utilizar sus conocimientos y experiencias. Constituye una “puerta de ingreso” a
las ideas de los trabajadores.
Despliegue de políticas, tendiente a la plena participación de todos los
niveles y áreas de la empresa en las actividades de planificación como en las
de control y evaluación.
Sistema de Costos Japonés, basado en la utilización del Análisis de Funciones,
Coste Objetivo y Tabla de Costes, persigue como objetivo la reducción
sistemática de los costes, para lo cual se analizan de forma pormenorizada y
metódica los niveles de fallas, desperdicios (mudas en japonés), componentes y
funciones, tanto de los procesos y actividades, como de los productos y
servicios generados.
Grupo de trabajo es un
conjunto de personas que realizan dentro de una organización una labor similar.
Suelen estar próximas físicamente, tienen un mismo jefe, realizan el mismo
tipo de trabajo pero son autónomos, no dependen del trabajo de sus
compañeros: cada uno realiza su trabajo y responde individualmente del mismo.
Las diferencias entre equipo de trabajo y grupo
de trabajo son importantes:
·
El equipo de trabajo responde en su
conjunto del trabajo realizado mientras que en el grupo de trabajo cada persona responde individualmente.
En el grupo de trabajo sus miembros tienen
formación similar y realizan el mismo tipo de trabajo (no son
complementarios). En el equipo de
trabajo cada miembro domina una faceta determinada y realiza una
parte concreta del proyecto (sí son complementarios).
En el grupo de trabajo cada persona puede
tener una manera particular de funcionar, mientras que en el equipo es necesario la
coordinación, lo que va a exigir establecer unos estándares comunes de actuación (rapidez de respuesta,
eficacia, precisión, dedicación, etc.).
En el equipo de trabajo es fundamental la
cohesión, hay una estrecha colaboración entre sus miembros. Esto no tiene por
qué ocurrir en el grupo de trabajo.
El grupo de trabajo se estructura por niveles
jerárquicos. En el equipo de trabajo en cambio las jerarquías se diluyen: hay
un jefe de equipo con una serie de colaboradores, elegidos en función de sus
conocimientos, que funcionan dentro del equipo en pie de igualdad aunque sus
categorías laborales puedan ser muy diferentes.
La mejora continua
de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la
organización. Para ello se utiliza un ciclo PDCA, el cual se basa en el
principio de mejora continua de la gestión de la calidad. Ésta es una de las
bases que inspiran la filosofía de la gestión excelente.
"Mejora
mañana lo que puedas mejorar hoy, pero mejora todos los días"
La base del modelo
de mejora continua es la autoevaluación. En ella detectamos puntos fuertes, que
hay que tratar de mantener y áreas de mejora, cuyo objetivo deberá ser un
proyecto de mejora.
El ciclo PDCA de
mejora continua se basa en los siguientes apartados:
Plan (planificar)
Organización lógica
del trabajo
·Identificación del
problema y planificación.
·Observaciones y
análisis.
·Establecimiento de
objetivos a alcanzar.
·Establecimiento de
indicadores de control.
Do (hacer)
Correcta
realización de las tareas planificadas
·Preparación
exhaustiva y sistemática de lo previsto.
·Aplicación
controlada del plan.
·Verificación de la
aplicación.
Check (comprobar)
Comprobación de los
logros obtenidos
·Verificación de los
resultados de las acciones realizadas.
·Comparación con los
objetivos.
Adjust (ajustar)
Posibilidad de
aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casos
·Analizar los datos
obtenidos.
·Proponer
alternativa de mejora.
·Estandarización y
consolidación.
·Preparación de la
siguiente etapa del plan.
La excelencia ha de
alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos,
de las capacidades del personal, eficiencia de los recursos, de las relaciones
con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad y cuanto
se le ocurra a la organización, que pueda mejorarse en dicha organización, y
que se traduzca en una mejora de la calidad del producto o servicio que se
presta.
Alcanzar los mejores resultados, no es labor de un día.
Es un proceso progresivo en el que no puede haber retrocesos. Han de cumplirse
los objetivos de la organización, y prepararse para los próximos retos.
Lo deseable es mejorar un poco día a día, y tomarlo como hábito, y no dejar las cosas tal como
están, teniendo altibajos.
La mejora continua implica tanto la implantación de un Sistema como el
aprendizaje continuo de la organización, el seguimiento de una filosofía de
gestión, y la participación activa de todo las personas.
Es un pequeño grupo de empleados que realizan
un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el
mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados
para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora
relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la
dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.
Atributos del
Círculo de Calidad
·La participación
en el Círculo de Calidad es voluntaria.
·Son grupos
pequeños, de 4 a 6 personas en talleres pequeños, de 6 a 10 en talleres
medianos y de 8 a 12 en talleres grandes.
·Los miembros del
Círculo de Calidad realizan el mismo trabajo o trabajos relacionados
lógicamente, es decir, suelen formar parte de un equipo que tiene objetivos
comunes.
·Los Círculos de
Calidad se reúnen periódicamente para analizar y resolver problemas que ellos mismos
descubren o que le son propuestos a su jefe.
·Cada Círculo de
Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamiento del Círculo. Dicho
jefe es por lo general, un supervisor que recibe formación especial relativa a
las actividades del Círculo.
·La junta de
gobierno de la dirección establece los objetivos, política y pautas de las
actividades de los Círculos de Calidad, y sustenta el sistema de los círculos
mediante los recursos adecuados y el interés de la dirección.
·Todo aquel que
participa en un programa de Círculos de Calidad recibe formación o información
acorde con el grado de participación que tenga en el sistema.
Propósitos de los
Círculos de Calidad
·Contribuir a
desarrollar y perfeccionar la empresa. No se trata únicamente de aumentar la
cifra de ventas sino de crecer en calidad, innovación, productividad y servicio
al cliente, crecer cualitativamente, en definitiva, es la única forma de
asentar el futuro de la empresa sobre bases sólidas.
·Lograr que el
lugar de trabajo sea cómodo y rico en contenido. Los círculos aspiran a lograr
que el lugar de trabajo sea más apto para el desarrollo de la inteligencia y la
creatividad del trabajador.
·Aprovechar y
potenciar al máximo todas las capacidades del individuo. El factor humano es el
activo más importante y decisivo con que cuenta la empresa. Su potenciación
constante provoca un efecto multiplicador cuyos resultados suelen sobrepasar
los cálculos y estimaciones más optimistas.
La Cultura
es la forma en que se pueden distinguir a las diferentes sociedades. Las formas
diversas en que las organizaciones realizan sus actividades tiene que ver con
sus actitudes hacia la acciones de reunirse para cumplir las metas y objetivos
que ellas se proponen y es aquí donde se analizan, y se proponen formas de
mejora en el trabajo.
Existen
diferentes filosofías y modelos de calidad que han sido implementados en las
empresas y en diferentes países, y de ahí han surgido normas de calidad que
ayudan a que las organizaciones las utilicen y se lleven a través de los
liderazgos de los empresarios, dirigentes o toda aquella persona que tiene a
cargo un grupo de personas o inclusive a una persona con la finalidad de realizar
cambios que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los clientes
internos y externos, para aumentar la productividad de la empresa y de esta
forma seguir en un mercado cada vez más competitivo.
CULTURA DE CALIDAD TOTAL
Es necesario
identificar qué es cultura y qué es Calidad Total, existen varias definiciones
de ambos conceptos, y uno de ellos es que:
Cultura. Es el conocimiento
adquirido que las personas utilizan para interpretar y generar comportamientos
que provienen y son parte de la cultura de los pueblos.
Calidad Total. La Calidad
Total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las
necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los
accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que
dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.
Tomando en
cuenta las definiciones anteriores, Cultura
de Calidad Total es un proceso que implica cambios constantes en la forma de
pensar, actuar y verificar de una persona, de un grupo de personas o de una
organización.
La
organización que actúa y trabaja con la Filosofía de la Calidad Total, realiza
sus planeación a largo plazo y las equivocaciones o errores lo considera como
una oportunidad de mejora de realizar mejor sus actividades y como un
aprendizaje de la vida productiva y no como un problema y estar en comparación
con las mejores empresas de su ramo. Los resultados inmediatos a través de la
Cultura de la Calidad Total son muy importantes; Pero, los resultados a mediano
y a largo plazo causados por el proceso de mejoramiento continuo, son de gran
interés para la organización, porque así se responde a los retos que
constantemente surgen.
Por lo
tanto, Cultura de la Calidad Total, se considera como una herramienta
gerencial muy importante para enfrentar diversos problemas de la
organización y abarcar más mercado del que normalmente tiene. Una organización
que no se encuentre basada sobre la cultura de la calidad, con toda seguridad,
no tendrá la fortaleza para enfrentar esos retos futuros.
En resumen,
la Cultura de la Calidad significa hacer las tareas siempre lo mejor posible
desde la primera vez, a un nivel más económico, con mucho entusiasmo y
ofreciendo al consumidor la satisfacción completa.
CARACTERISTICAS DE
CALIDAD TOTAL
Un control de los errores que
se van cometiendo para edificar un sistema que los evite antes de que sucedan.
Consiste en el apoyo total de
la dirección de la empresa hacia una dinámica de mejora en la calidad y
productividad.
Se trata de medir la calidad
con instrumentos o métodos adecuados y conseguir que cada una de las personas
de la empresa se sienta comprometida personalmente en una nueva forma de
trabajar hacia la fiabilidad.
Asegurar en cada fase del
proceso productivo que las acciones llevadas a cabo y las características
incorporadas en el producto van a contribuir a un resultado final que esté
conforme con las necesidades del cliente.
Establecer un lenguaje y unas
comunicaciones tales entre personas y empresas que permita transmitir los
conceptos sin que existan malentendidos.
Optimización continúa del
proceso de forma que se vaya reduciendo la variabilidad de los parámetros que
intervienen.
Tolerancia cada vez inferior
en cuanto a las variaciones del nivel de calidad final de la imagen de los
productos.
Un seguimiento estadístico de
los resultados obtenidos, a ser posible por Departamento, para valorar el éxito
del progreso.
Cumplir con los plazos de
entrega convenidos con el cliente.
Disponer de una atmósfera de
cordialidad y trato satisfactorio con proveedores y clientes.
Conseguir una mejora
creciente de los resultados económicos.
Aumentar la propia capacidad
de producción reduciendo progresivamente las ineficacias en los tiempos muertos.
Aumentar la satisfacción
personal de los empleados de la empresa.
Crear una actitud para dar
preferencia a la calidad por encima de la productividad.
Detener los errores antes de
que sucedan.
Es un programa global de la
empresa en el que cada persona y departamento asume que es cliente y proveedor.
Progreso continuo hacia la
obtención de cero defectos en los impresos, cero retrasos en las entregas, cero
defectos en las oficinas, cero averías en las máquinas y cero stocks en los
almacenes.
OBJETIVOS DE CALIDAD
TOTAL
Para una
organización, el objetivo de Calidad Total consiste en dos aspectos
importantes, tales como:
Minimizar costos.
Maximizar la satisfacción del
cliente.
Para la
norma ISO 901, su objetivo es: Satisfacer al consumidor
El objetivo
de la gerencia de la calidad es fabricar un producto cuya calidad se diseña,
produce y mantiene al menor costo posible.
IMPLEMENTACION DE LA
CULTURA DE CALIDAD
Primero,
debemos saber que significa implementar, por lo que de acuerdo a su definición,
se tiene que:
Implementar. Es Poner en
funcionamiento, aplicar métodos, medidas, etc., para llevar algo a cabo.
Existen
diversos metodologías para la implementación de sistemas de gestión de la
calidad, y en todas sus autores coinciden en considerar a la elaboración de la
documentación como una etapa importante, pero existe una tendencia a reducir el
enfoque de esta cuestión a ofrecer algunos consejos para la elaboración de
documentos ( fundamentalmente del Manual de Calidad y los procedimientos),
cuando no se trata sólo de confeccionarlos sino de garantizar que el sistema
documental funcione como tal y pase a ser una herramienta eficaz para la
administración de los procesos.
La
implementación se puede llevar a cabo con los siguientes pasos:
1.Determinación de las
necesidades de documentación 2.Diagnóstico de la situación
de la documentación en la organización 3.Diseño del sistema documental 4.Elaboración de los documentos 5.Implantación del sistema
documental 6.Mantenimiento y mejora del
sistema
FACTORES QUE INHIBEN Y
QUE FAVORECEN LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA CULTURA DE CALIDAD.
Los factores
que inhiben la implementación de una cultura de calidad, son aquellos que
impiden que se lleve de mejor forma la puesta en marcha de las acciones que
conlleven a un cambio positivo en las personas y en la organización y pueden
ser los siguientes:
·Resistencia al cambio. ·Falta de entrenamiento y sensibilización
hacia la calidad. ·Directivos impacientes. ·Rotación del personal. ·Nivel educativo del personal. ·Objetivos y planes mal
definidos aunados a la falta de seguimiento. ·Ignorancia. ·Manejo de la empresa solo en
cifras. ·Evaluación del desempeño
según méritos.
Los factores
que favorecen la implementación de una cultura de calidad, son aquellos que
ayudan a que se lleve de mejor forma la puesta en marcha de las acciones que
conlleven a un cambio positivo en las personas y en la organización y pueden
ser los siguientes:
1.Dirección comprometida. 2.Líderes dentro de la empresa. 3.Globalización. 4.Valores que forman la
filosofía de la empresa. 5.Clientes. 6.Educación. 7.Deseos de superación. 8.Estructura de la organización. 9.Reconocimiento del desempeño
de los trabajadores y el trabajo en equipo.
Estudio en la Universidad de Stanford y en Sí graduó en Ingeniería
Hizo la Maestría en Sistemas Sociales Modeling en MIT.
FUE el director del Centro para el Aprendizaje Organizacional de la Sloan School of Management y Fundador de la Sociedad Para El Aprendizaje organizacional.
En Los Años 1990 Sí convirtio Como La Figura de director del Desarrollo Organizacional, Desarrollo El libro La Quinta Disciplina (1990), en el desarrollo de el Cual la Nocion de Como Un Sistema Enfocado Sobre la Teoría General de Sistemas, exponiendo el Cambio de Mentalidad profesional.
FILOSOFIA
Peter M. Senge, Expresa Que Una Empresa Logra CRECER y Tener ONU Servicio Competitivo en el Mercado CUANDO Aprende de Sus Experiencias, ya Que Porción de Medio ESTAS Experiencias podra DETECTAR y corregir los Errores y trampas Que puedan afectar el Crecimiento de la Organización.
DISCIPLINAS DE UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE
· Las Organizaciones abiertas al Aprendizaje, Ayudan al Crecimiento potencial del personal, profesional y considerando las aportaciones y Opiniónes de Sus Miembros.
· CRECER ONU Las Organizaciones Que aprenden HIJO Aquellas Que capacitan una relación Si contínuamente personal actualizan estafa Conocimientos en pro de Mejoramiento del FUNCIÓNamiento de la Empresa.
· El Aprendizaje debe de Servicio de acuerdo a los Cambios Culturales Que existencial Día con Día en la sociedad, de Todos los Miembros deberan compartir Toda Información de Trabajo Parr lograr Que Todo el personal Aprenda y actualice Sí y Sí sin ADAPTE los casas de cambio de la Sociedad y de la Competitividad.
PROPUESTA DE SENGE
Expresa De que el parrafo Construir Organizaciones Inteligentes es CONTACTO Necesario De que ESTÁS Tomen y practiquen disciplinas cinco, Que Una Vez Que mejore practicándolas lograran hacerlo personal SUS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES.
